Cụ thể,ệuUSDbỗngrơivàotàikhoảnngânhànhau sau khi kiểm tra số dư cá nhân vào cuối tháng trước, cô Hafidzah Abdullah bất ngờ nhận ra tài khoản mình bỗng có thêm hơn 404 triệu ringgit (gần 86 triệu USD, hay khoảng 2.100 tỉ đồng), trang The Peninsula đưa tin.
Đó sẽ là một món quà trời cho, đặc biệt là ở một đất nước mà mỗi hộ gia đình trung bình kiếm được khoảng 102.680 ringgit mỗi năm. Tuy nhiên, vấn đề ở đây là cô Abdullah không thể tiếp cận được số tiền đó.
Maybank là ngân hàng lớn thứ 4 ở Đông Nam Á
REUTERS
Cô Hafidzah, giám đốc và đồng sáng lập của một công ty nhân sự, sau đó đã lên mạng xã hội LinkedIn để kể câu chuyện này.
"Maybank thân mến. Tôi đánh giá cao việc bạn đã khiến trải nghiệm ngân hàng của tôi trở nên đáng nhớ", cô viết trên Linkedin hôm 29.11.
Cô giải thích rằng mình thường xuyên gặp vấn đề về trục trặc tài khoản tại ngân hàng Maybank. Các sự cố khác khiến cô phải trực tiếp đến chi nhánh để yêu cầu giải quyết, hoặc chờ đợi rất lâu qua điện thoại để liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng.
"Người ta nói tiền không thể mua được hạnh phúc, nhưng Maybank biết cách mua được sự thất vọng", cô Hafidzah nói đùa.
Trước những lời phàn nàn, ông Shaikh Munir Ahmad, người đứng đầu bộ phận quản lý trải nghiệm khách hàng của Maybank, đã đề nghị giúp đỡ. Sau đó, Hafidzah đã có thể truy cập vào tài khoản của mình.
Trong thông báo chính thức sau đó, Maybank cũng nói rằng vấn đề đã được giải quyết, theo tờNew Straits Times. Hiện chưa rõ số tiền bị chuyển nhầm sẽ được xử lý như thế nào.
Maybank có trụ sở tại Kuala Lumpur là ngân hàng lớn thứ tư Đông Nam Á tính theo tài sản.